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電信業(yè)務綜合管理系統(tǒng)

作者：admin
發(fā)表時間：2018-02-28 15:06
來源：未知

1登錄系統(tǒng)

1.1登錄系統(tǒng)

操作：輸入網(wǎng)址進入登錄界面 http://localhost:8096/login.aspx

綜合業(yè)務管理平臺

功能：通過操作員工號和密碼使合法用戶進入系統(tǒng)，拒絕非法用戶。
操作：輸入正確的操作員工號及密碼，單擊“確定”按鈕，即可進入系統(tǒng)進行操作了；若輸入工號或密碼有錯，則彈出錯誤提示，需重新輸入工號及密碼。
說明：（1）登錄成功后，主菜單的可操作項將由灰體變成黑體；（2）各操作員工號和密碼由系統(tǒng)管理員確認、給定。

1.2個人設置

進入系統(tǒng)后在頁面右上角位置可選擇個人設置以完成密碼更改等相關設置。系統(tǒng)自動現(xiàn)實用戶權限。

2.計費系統(tǒng)

計費子系統(tǒng)主要包括“話單查詢”“報表管理”“基礎設置”“系統(tǒng)設置”“話單匯總”

2.1話單查詢

2.1.1明細話費查詢

屏幕左側(cè)顯示子菜單，點擊“明細話費查詢”，依次安順序“添加指定部門”“地區(qū)名”等必要條件后，單機查詢。會出現(xiàn)所要查找的分機或部門某段時間的費用。

2.1.2匯總話費

單機“匯總話費”，依次輸入“部門”或“分機”等必要查詢條件。然后點擊查詢按鈕。頁面自動顯示所查詢結(jié)果。

2.1.3分機月話費明細

單機“分機月話費明細 ”，依次輸入“起始月份”或“起始單位”等必要查詢條件。然后點擊查詢按鈕。頁面自動顯示所查詢結(jié)果。

2.1.4單位話費匯總表

根據(jù)起始年月、結(jié)束年月、用戶類型、部門查詢單位月話費匯總情況并提供導出打印功能。

2.1.5單位號碼分組

根據(jù)起始年月，結(jié)束年月，用戶類型，起始單位和結(jié)束單位為條件按照部門分組查詢分機匯總賬單

2.2報表管理

2.2.1話費金額分析

可以按年、按月、按日來統(tǒng)計話費總金額金額，然后以柱狀圖或餅狀圖形式顯示不同時間節(jié)點下的金額，直觀顯示不同時期的話費金額變化以及比例。

單擊頁面左側(cè)“報表管理”—“話費金額分析”按條件依次選取后選擇統(tǒng)計。有文字和圖形兩種模式供用戶參考。

2.2.2話費類型對比

按年或者按月統(tǒng)計各種類型的話單總金額，以柱狀圖和餅狀圖顯示該時間段內(nèi)各種類型的話單金額對比圖。

2.2.3中繼出局統(tǒng)計

可以按照話單類型，統(tǒng)計某一時段的出中繼或入中繼的話費金額，以柱狀圖或餅狀圖顯示。

2.3基礎設置

2.3.1費率設置

點擊“費率設置”，進入其操作界面。
操作：（1）系統(tǒng)支持多套費率計費，對應多個電信經(jīng)營商進行多套費率設置；每套費率都有其對應的費率表；
          點擊“新增”按鈕，選中“模板參照”，選擇某一套已有的費率作為模板，點擊“確定”則新增一套費率，其費率表中的設置與模板相同，然后再進行相應的修改；如不選中“模板參照”則新增費率的費率表為空需添加各條費率記錄；
     （2）可對費率表中的費率記錄可進行新增、修改、刪除操作。
          點擊“調(diào)整”，進入以下窗口
     可根據(jù)選中的“話單類型”或“優(yōu)惠等級”條件進行費率批調(diào)整。
     （3）話單類型：此處只可查看，具體設置參見“收費類別設置”。
     （4）話單顯示：可選擇顯示全部、市話、長途、國際通話的費率設置。
     （5）費率表選擇：費率表包括主費率表、副費率表、內(nèi)話專網(wǎng)費率表，可選擇對某一費率表進行設置。

說明：（1）主費率表與副費率表：對于是一次性計費的被叫號碼只需使用主費率，對于是重復計費的被叫號碼，則還需使用副費率表。如：對163的計費，除了要收取普通市話費外，還需收取上網(wǎng)費，可以在主費率表中設置一個特征碼為“163”，話單類型為市話的費率記錄，再在副費率表中添加特征碼為“163”，話單類型為信息費的費率記錄；
（2）內(nèi)話專網(wǎng)費率表：用戶可根據(jù)實際需要對內(nèi)話/專網(wǎng)的通話進行計費，設置其費率；
（3）費率套數(shù)選擇：客戶可定制多種費率套數(shù)，每種費率套都對應一個費率表。如：可根據(jù)不同的電信經(jīng)營商—電信、聯(lián)通、網(wǎng)通來設置費率套數(shù)并設置對應的費率表；
（4）特征碼：用來對照被叫號碼的前幾位，特征碼是唯一的，可根據(jù)其識別話單的費率參數(shù)。如：特征碼為“45”，則表示所有被叫以“45”開頭的話單；
（5）簡稱：對該條費率的簡要說明。如設特征碼為“168”，簡稱為“信息臺”，則在顯示話單時，“地區(qū)”一欄會顯示出“信息臺”字樣；
（6）延時：a如果用戶已向地方電信局申請了反極信號，則可進行反極計費，即主叫方被叫方雙方接通開始計費，有一方掛機就停止計費，計費非常準確；b如果沒有反極信號，則主叫方撥打電話就開始計費而不管被叫方是否摘機（雙方是否接通），雙方掛機才停止計費，為了保持計費盡量準確，可以通過設置延時來處理可能還沒打通的電話，如：設置延時為20秒，則所有通話時長小于20秒都不計話費；
（7）首次時長/首次費率、循環(huán)時長/循環(huán)費率：根據(jù)現(xiàn)行中國電信費率規(guī)范，如市話費前3分鐘內(nèi)集中收費，然后按每1分鐘遞增加收，則首次時長設為3，循環(huán)時長為1，并分別設置個自首次費率、循環(huán)費率；如長話費按6秒來計算，則首次時長/首次費率和循環(huán)時長/循環(huán)費率可設置為同值；
（8）話單類型：用來指定該費率的類型，以便對某類話單單獨羅列、統(tǒng)計；
（9）優(yōu)惠等級：與2.2優(yōu)惠設置中優(yōu)惠套數(shù)相對應。“0”代表不優(yōu)惠；
     （10）附加費：每分鐘打電話加收的費用。
     （11）附加費率：每分鐘打電話加收的百分率。

2.3.2費率優(yōu)惠設置

操作：（1）優(yōu)惠套數(shù)
      客戶可定制多種優(yōu)惠套數(shù)，每種優(yōu)惠套都要對應與其相關的優(yōu)惠假日設置、每周優(yōu)惠       設置、優(yōu)惠時段設置的參數(shù)輸入。
     （2）優(yōu)惠假日設置
對某年某月的某一天設置優(yōu)惠率；
每周優(yōu)惠設置
          對每周的星期一到星期日分別設優(yōu)惠率，默認值為100；
優(yōu)惠時段設置
     對每天的各時段設置優(yōu)惠率；輸入“時間斷點”點擊“添加”，如還
     需設斷點則重復一次；點擊“刪除”可取消一個時間斷點。設好所有
     時間斷點后點擊“重設”，系統(tǒng)自動填寫“起始時間”、“結(jié)束時間”、
     “優(yōu)惠率”；優(yōu)惠率默認值為100.0，可雙擊直接進行修改；

說明：優(yōu)惠設置重疊共存時系統(tǒng)取最低優(yōu)惠率。

2.3.3單位號碼維護

操作：修改部門信息，可根據(jù)部門情況來修改信息，系統(tǒng)指定類型為“預付”“后付”“免付”等類型。也可以添加分機和修改分級信息。

2.3.4單位維護

操作：單擊需修改部門資料，完成對部門相關資料的修改。

2.4話單匯總

2.41歷史話單編輯

操作：
Ø 首先選擇日期類型，點擊查詢
Ø 然后選擇要編輯的話單
Ø 最后點擊確定按鈕。

2.4.2每月話單匯總

操作：輸入起止時間單機按月查詢。或者輸入特定電話號碼查詢。

2.4.3外部話費導入

2.4.4無檔號碼賬單

2.4.5收費月初始化

每個月初進行月匯總操作完成以后需進行收費月初始化操作，否則收費界面找不到賬單，假如費率發(fā)生變化或者話單發(fā)生變化，需要進行月重結(jié)操作，保證賬單準確。月初始化完成后會產(chǎn)生一條記錄。

操作：輸入月份或分機號點擊結(jié)算

3電話收費系統(tǒng)

3.1收費管理系統(tǒng)

3.1.1收費臺

操作：
Ø 首先輸入需繳費號碼，單擊查詢，系統(tǒng)將顯示此號碼金額情況
Ø 然后填寫實際繳費金額
Ø 然后點擊交費結(jié)算
Ø 最后根據(jù)客戶需求打印票據(jù)和明細。

3.1.2操作員收費記錄

可以指定收費時段，號碼段來統(tǒng)計操作員的收費記錄，并且提供excel導出功能。

操作：
Ø 操作員輸入起止時間，單擊查詢。

3.1.3月賬單維護

操作：

Ø 首先選擇一個時間段，選擇賬號性質(zhì)
Ø 輸入計費賬號
Ø 最后點擊查詢

3.1.4裝機預付收費

3.1.5代維業(yè)務收費

3.2查詢統(tǒng)計

3.2.1裝機預付收費統(tǒng)計

3.2.2匯總話費查詢

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。

3.2.3欠費查詢

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。

3.2.4話費營收統(tǒng)計

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。此項分為“話費統(tǒng)計”“應收統(tǒng)計”“收費統(tǒng)計”“話費結(jié)算”。

3.2.5收費統(tǒng)計

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。查看明細。

3.3報表管理

3.3.1操作員收費明細表

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。

3.3.2操作員收費總匯表

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。

3.3.3操作員收費日報表

操作：
Ø 輸入所需查詢的部門或分機，
Ø 選擇起止時間。
Ø 單擊查詢。

3.3.4用戶欠費統(tǒng)計日報表

操作：
Ø 首先填寫查詢條件
Ø 在報表列表中選擇相應的報表
Ø 點擊查詢按鈕
Ø 打印

3.4基礎設置

3.4.1用戶單位設置

主要是維護部門信息，以樹形結(jié)構(gòu)展示單位的部門組成。

3.4.2話機用戶設置

分機設置主要是維護部門分機信息，左側(cè)是部門樹形結(jié)構(gòu)，右側(cè)對應分機信息。

3.5系統(tǒng)管理

3.5.2操作員管理

操作員管理主要包括操作員的添加，維護及注銷，操作員的權限分配和密碼重置功能。

3.5.3操作日志查看

4話費控制系統(tǒng)

4.1控費管理

4.1.1控費規(guī)則設置

操作：首先選定屏幕右上角默認交換機。單擊設置“辦公控費”。根據(jù)屏幕中下方藍、胡蘭、紅色子體選擇標準（四級標準）。并依次設置“預付控費”“欠費停機”“固定日期”等升降級方式。在這個界面中用戶可以設置分機的停開機標準，首先在界面的左邊樹型結(jié)構(gòu)中選擇欠費停機，再在右邊設置停開機的標準，系統(tǒng)同時提供四個標準供用戶選擇，命令標識全部要為修改級別，初降級別是指欠費超過多少錢欠了幾天停機，而大降表示不管用戶欠了多少錢，只要欠費天數(shù)大于指定天數(shù)就進行停機操作，征對不同的用戶可以設定不同的標準，同時同一種標準中也根據(jù)不同的通話級別可以設置不同的停開機標準。

4.1.2月話費設置

操作：
在這個界面中主要是修改分機的屬性，哪些分機可停那些分機禁停，用戶按照什么標準來停，首先要讓分機的交換機選項為華為CC08，不然是無法停開機的，控費類型一定要選擇欠費停機，選者了交換機類型后再來確定那些分機可停禁停，用戶只需改變生效狀態(tài)即可，可降分機一旦滿足了欠費條件后就會停機，禁降分機即使欠了費也不會去停機的，可停的分機底色都是灰色的，禁停的分機都是白色的。用戶標準主要是控制分機按照什么樣的標準來進行停機，比如用戶一欠100塊停，而用戶二欠200才停，這時就需要提供不同的標準來給用戶，原級別和當前級別初始都市未指定，一定分機處于可停狀態(tài)時，系統(tǒng)首先會把生效的而且級別為未指定分機和交換機聯(lián)機，取出分機當前在交換機中的等級作為分機應該具備的級別，主要是為停機后用戶來繳費，系統(tǒng)再給它還原到什么級別去。當前狀態(tài)主要是表示分機當前是停機還是正常狀態(tài)。立即升降主要是手工來改變級別時用的，比如用戶手工將分機的當前級別改掉就需要選中立即升降，再在下拉框中選者修改級別，最后點擊修改確認，系統(tǒng)就會合交換機聯(lián)機來改變當前分機的等級，做了任何修改時，都要點擊修改確認來告訴系統(tǒng)，不然將無效。欠費金額、欠費天數(shù)由收費臺更新，用戶不需修改此項值。

4.1.3通話等級設置

操作：在這個界面中用戶無需修改，此項設置是和交換機報持一致的，修改后可能會導致系統(tǒng)無法運行。

4.1.4交換機設置

操作：在這個界面中主要是設置和交換機聯(lián)機的參數(shù)，如BAM的IP地址，通訊方式一定要為1（1表示網(wǎng)絡通訊，0表示串口通訊），端口號為6000，通行字和密碼，這些參數(shù)都是和交換機保持同步的，修改這邊的參數(shù)有可能導致系統(tǒng)無法正常工作。

4.2升降管理

4.2.1控費指令設置

操作：選取相應的交換機，再C/S控費設置里，執(zhí)行不同的控費命令。

4.2.2升降命令

操作：輸入時間段，或指定號碼，查詢相應的升降級時間及明細。

4.2.3升降日志

操作：輸入時間段，或指定號碼，查詢相應的升降級時間及明細。

5語音管理系統(tǒng)

5.1語音管理

5.1.1催繳規(guī)則設置

可以設置起催金額、催繳用戶類別、催繳日期和催繳時間，設置完成后系統(tǒng)就會按照這
規(guī)則來進行自動催繳。

5.1.2改號通知設置

當用戶分機改號后，如果有客戶還是撥打改號前的號碼，系統(tǒng)會將新的號碼播放給客戶，并可以轉(zhuǎn)接到新的號碼上面。

5.2查詢統(tǒng)計

5.2.1催繳數(shù)據(jù)查看

主要是方便查看催繳情況

5.2.2催繳歷史記錄

可以查詢到全部的催繳記錄，包括催繳成功的記錄和催繳失敗的記錄。

5.3基礎設置

5.3.1通道配置

6資源管理系統(tǒng)

6.1號段管理

6.1.1號段管理

本部下轄各個區(qū)域和單位，各號段下放給哪些單位，目前使用多少，剩余多少。可以分設各號段所屬單位，通過號段查詢所屬單位，通過相應單位查詢所使用號段。號段所使用單位可以進行分級管理，既可以對大單位進行管理，又可以對此單位所下屬小單位進行管理。

操作：找出相應的號碼并雙擊。在彈出對話框中填加各項信息并保存。

6.1.2號線配線管理

操作：
Ø 輸入電話號碼，然后點擊查詢按鈕，下方會展現(xiàn)號碼的配線路徑
Ø 號碼配線：點擊配線按鈕會彈出號碼配線界面，選擇設備類型、設備名稱和設備子序，然后點擊保存按鈕，如下圖

6.1.3號段發(fā)放

以圖表和列表的方式呈現(xiàn)號碼的發(fā)放記錄情況。

6.1.4配線架信息管理

配線表是配線架接口信息的一種常規(guī)統(tǒng)計形式。

配線表頁面
用戶根據(jù)“配線架名”，配合“列”、“塊”來查詢一個配線架上第幾列幾塊的所有配線信息。

6.2線路資源管理

6.2.1設備信息管理

管理所有配線設備（配線架、交接箱、分線盒）的模塊。

設備信息管理頁面
左側(cè)顯示所有已添加的設備數(shù)據(jù)列表。右側(cè)顯示的是一個配線設備上所有設置過的接口配線信息，主要顯示一個接口上的電話號碼以及該接口的狀態(tài)是否可以正常使用。
若要新增一個設備：點擊“新增”按鈕 à 填寫設備信息 à 保存。注：顯示格式會影響該設備在“號線資源管理”模塊里的界面顯示格式。系統(tǒng)默認“線對格式”為01-01-001；若想更好的體驗“號線資源管理”模塊，請合理的填寫“列/行數(shù)”、“每列塊數(shù)”、“每塊線對數(shù)”；“快中默認格式”系統(tǒng)默認為16*8，也可以通過“設置塊信息”按鈕進入編輯單個塊的格式。

新增配線設備界面
允許修改設備信息：點擊選中一個條設備數(shù)據(jù) à 點擊“編輯按鈕” à 修改信息內(nèi)容 à 保存。
允許設置對配線架設備設備每個塊的顯示格式以及塊的簡介說明。該設置關聯(lián)“號線資源管理”模塊中配線架的塊信息顯示以及單個塊的顯示格式。

配線架塊信息設置界面
配線架的塊都有一個默認顯示形式，既塊的簡介說明為空，且塊的顯示格式為16*8。
若要舍棄一個塊的默認顯示形式，則需點擊“新增”按鈕à在右側(cè)填寫塊信息à保存。其中，“列”、“塊”定位塊在配線架上的位置。
允許修改塊信息：點擊選中一個塊數(shù)據(jù)à修改右側(cè)顯示的塊內(nèi)容à保存。
允許刪除塊信息已恢復到默認的塊顯示形式：點擊選中一個塊數(shù)據(jù)à點擊刪除按鈕。
允許編輯操作一個設備的接口端信息數(shù)據(jù)。可使用右側(cè)端口信息列表上面的按鈕，來新增、修改或刪除設備的一個接口數(shù)據(jù)。

新增設備的一個接口數(shù)據(jù)的界面

6.2.2電纜信息管理

管理所有電纜數(shù)據(jù)的模塊。

電纜信息管理頁面
支持對電纜編號和電纜名稱的模糊查詢。在左側(cè)顯示的是篩選后的電纜數(shù)據(jù)列表，系統(tǒng)默認篩選出所有的電纜數(shù)據(jù)。右側(cè)顯示一條電纜內(nèi)所有已設置過的線對信息，記錄了一條線對所占用的電話號碼以及該線對的狀態(tài)是否正常。
若新增一條電纜信息：點擊左側(cè)新增按鈕à填寫電纜信息à保存。為了能正確統(tǒng)計出電纜線對的使用率，請正確填寫線對對數(shù)，使用對數(shù)以及壞線對數(shù)。“開始位置”、“結(jié)束位置”將會影響電纜在“2.2.3線路展現(xiàn)”模塊上的顯示位置。而所有的地址數(shù)據(jù)則是在“2.2.2設備位置管理”模塊內(nèi)進行統(tǒng)一管理。

新增電纜數(shù)據(jù)的界面
允許修改電纜信息：點擊選中一個條電纜數(shù)據(jù) à 點擊“編輯按鈕” à 修改信息內(nèi)容 à 保存。
允許通過“新增線纜”添加電纜線對數(shù)據(jù)，“編輯”修改線對的信息內(nèi)容，“刪除”來清除一條線對數(shù)據(jù)。

、
新增線纜數(shù)據(jù)的界面
線纜數(shù)據(jù)記錄了電纜的一條線對所占用的電話號碼，以及線纜是狀態(tài)是否正常。若線纜已壞，可以填寫壞線的原因。

6.3統(tǒng)計分析

6.3.1話機功能開通匯總

按單位、號碼區(qū)間為篩選條件，對話機開通的功能進行匯總。同時使用列表以及柱狀統(tǒng)計圖顯示。系統(tǒng)默認統(tǒng)計所有的號碼的呼叫權限開通情況。

6.3.2號碼用戶性質(zhì)匯總

統(tǒng)計號碼開通的功能進行統(tǒng)計分析，并以圖表和列表的方式呈現(xiàn)，

6.3.3號段使用分析

統(tǒng)計顯示使用的號段

7業(yè)務受理系統(tǒng)

7.1工單登記

7.1.1固話業(yè)務

在工單發(fā)送頁面中可以進行工單的登記，編輯，以及作廢，還可以查看所有已發(fā)送的工單，可以通過電話號碼、業(yè)務類型、派單人等進行模糊查詢的功能。

7.2工單處理

7.2.1待處理工單

進行工單的登記，編輯，以及作廢

7.2.2已處理工單

工單處理模塊主要是處理提交過來的工單，還可以查詢未處理的工單和已處理的工單。

7.2.3所有工單查詢

工單統(tǒng)計報表主要是提供各種工單情況統(tǒng)計分析

7.2.4號碼資料查看

以圖表的方式直觀的將配線架的塊和列進行顯示，很明了直觀的顯示配線架上的號碼信息。同時上面以不同顏色的文字標記出該列該塊上號碼的類別信息以及數(shù)量的信息，點擊號碼則可以查看到號碼的相關信息，方便維護人員的維護和管理。

7.3工單統(tǒng)計

7.3.1業(yè)務工單統(tǒng)計

根據(jù)提供的時間范圍，統(tǒng)計固話業(yè)務工單各類型工單的數(shù)量。

7.4工單流轉(zhuǎn)設置

7.4.1工單流程設置

工單流轉(zhuǎn)過程中，各部門根據(jù)設定的權限對配線資料進行修改，工單結(jié)束后，用戶信息自動變更，無須操作人員修改用戶資料，真正做到工單自動化，各級領導可隨時調(diào)用業(yè)務查詢模塊查詢工單的處理狀況：什么時候受理，目前處于哪個節(jié)點，負責人是誰等等，便于監(jiān)督。

7.4.2要素維護

8.1系統(tǒng)管理

8.1.1單位維護

操作：
Ø 新增：點擊新增按鈕，在右側(cè)信息區(qū)域填寫部門信息，然后點保存按鈕。
Ø 修改：首先點擊部門樹節(jié)點上要修改的部門，在右側(cè)信息欄中修改相應的信息，然后點擊保存按鈕。
Ø 刪除：首先在部門樹節(jié)點上點擊要刪除的部門，然后點擊刪除按鈕。

8.1.2權限維護

用戶維護

操作：
Ø 新增用戶：首先點擊新增按鈕，彈出新增界面，然后輸入用戶信息，最后點擊保存按鈕。
Ø 編輯用戶：首先在用戶列表中選擇要修改的行，然后點擊編輯按鈕，在彈出的編輯界面填寫相應的信息，最后點擊保存按鈕。
Ø 注銷：首先在用戶列表中選擇要注銷的行，然后點擊注銷按鈕。
Ø 密碼重置：首先在用戶列表中選擇要重置的用戶，然后點擊密碼重置按鈕，在彈出的密碼重置界面中輸入新密碼，最后點擊保存按鈕。

角色權限維護：